Totalmente de acuerdo, en este tipo de servicios la experiencia depende mucho tanto de la calidad del producto como de la atención al cliente. Personalmente, me parece muy útil cuando una plataforma trabaja con comercios locales porque suele haber más variedad y opciones más originales para diferentes ocasiones. Hace poco estuve viendo https://udora.es/ y me llamó la atención precisamente por eso. La plataforma reúne distintas tiendas locales y permite encontrar desde flores y pastelería hasta regalos más personalizados en un solo lugar. Además, algo que me parece bastante práctico es la posibilidad de organizar entregas rápidas y recibir una vista previa del pedido antes del envío, ya que eso da más confianza al momento de hacer un regalo importante.